市中小企业服务局关于印发《深圳市企业诉求服务指引（第一版）》的通知

各企业：

　　为进一步优化我市营商环境，提升企业服务水平、畅通政企沟通渠道，让企业更加便捷地提出诉求，我局会同各区及有关单位研究制定《深圳市企业诉求服务指引（第一版）》，现予以印发。如在使用过程中有相关问题，请与我局联系（电话：0755-82975860，邮箱：liqy@zxqyj.sz.gov.cn）。

　　特此通知。

深圳市中小企业服务局

2023年12月13日

深圳市企业诉求服务指引（第一版）

　　为进一步优化我市营商环境，提升企业服务水平、畅通政企沟通渠道，让企业更加便捷地提出诉求，特制定本服务指引。

　　一、诉求受理范围

　　企业可通过市或各区级诉求渠道提出深圳市或各区行政管辖范围内的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。根据有关规定，不受理事项如下：

　　（一）不属于我市行政管辖范围内的事项；

　　（二）已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

　　（三）已进入信访渠道的事项；

　　（四）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项；

　　（五）违反法律法规规章、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

　　（六）相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

　　（七）其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

　　对于广东省内行政管辖范围内的事项，企业可通过“粤省心”政务服务便民热线平台（具体见本指引第四部分）反映。

　　二、市级诉求服务渠道

　　企业可通过市级诉求渠道提出我市行政管辖范围的各类非紧急诉求。

　　（一）线上渠道。

　　1.“@深圳-民意速办”民生诉求平台。包括“@深圳-民意速办”（通过微信小程序检索“民意速办”）、“i深圳”APP（应用商店搜索“i深圳”下载安装）和“ｉ深圳”微信公众号（通过微信检索“ｉ深圳”公众号）。登录小程序或通过APP首页【民生诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。关注“ｉ深圳”微信公众号后，点击“@深圳”菜单栏，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。

　　2.“深i企”一站式市场主体培育和服务平台。包括“深i企”官网（https://www.szsiq.com）、小程序（通过微信小程序检索“深i企”）和APP（应用商店搜索“深i企”下载安装）。登录“深i企”官网、小程序或APP后，点击首页【提诉求】或通过首页【常用服务】，进入【提诉求】 ，进入诉求填写界面后，按照提示填写诉求内容，点击【提交】。技术支持电话：0755-27038037。在线客服：打开“深i企”官网、APP或小程序，选择右上角机器人头像，点击【人工】或【客服热线】，即可获取服务。

　　（二）线下渠道。

　　线下渠道地址为深圳市福田区福中三路深圳市市民中心深圳市政务服务中心。

　　1.“办不成事”反映窗口。深圳市政务服务中心西厅“办不成事”反映窗口，主要受理政务办理方面的投诉。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-17:30。

　　2.“深i企”线下窗口。深圳市政务服务中心东厅29号窗口。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-17:30。

　　（三）热线电话。

　　1.12345热线。0755-12345，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　2.“深i企”诉求热线。0755-27038037、0755-36367136。服务时间：工作日：09：00-19：00，周六：09：00-18：00，周日及法定节假日休息。

　　三、区级诉求服务

　　企业可通过区级诉求渠道提出所在区行政管辖范围内的各类非紧急诉求。

　　（一）福田区。

　　1.线上渠道。包括“福i企”小程序（通过微信小程序搜索“福i企平台”）和福田区企业服务智能系统平台（https://qfzx.szft.gov.cn/）。登录“福i企”小程序后，点击首页【提诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。技术支持电话为：潘鑫泽，13168787637。福田区企业服务智能系统平台网登录后，点击首页【服务导航】--【企业诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。技术支持电话：18675592673。

　　2.线下渠道。

　　（1）福田区投资推广和企业服务中心。地址：深圳市深南大道1006号深圳国际创新中心F栋2楼。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）福田区行政服务大厅38号窗口。地址：深圳市深南大道1006号深圳国际创新中心F栋3楼，服务时间：服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　3.热线电话。0755-82925718、0755-82925728。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（二）罗湖区。

　　1.线上渠道。平台包括“罗i企”小程序（通过微信小程序检索“罗i企”）、罗湖企业服务平台官网（网址：https://lhqf.szlh.org.cn/）、罗湖企服微信公众号（通过微信检索“罗湖企服”公众号）。登录网站或小程序后，点击首页【提诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。关注罗湖企服微信公众号后，点击“功能直达”菜单栏-提诉求，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。技术支持电话为：0755-82239169。

　　2.线下渠道。

　　深圳市罗湖区企业服务中心（罗湖区投资推广署）。地址：深圳市罗湖区东门街道深南东路2028号罗湖商务中心2楼。联系方式：0755-82289057。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　3.热线电话。0755-82229120。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（三）盐田区。

　　1.线上渠道。包括“盐i企”官网（网址：http://yiq.yantian.org.cn/#/home）、小程序（通过微信小程序检索“盐i企”）。登录网站、小程序后，点击首页【提诉求】，跳转至“深i企”平台，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。技术支持电话为：0755-27038037。

　　2.线下渠道。

　　（1）盐田区投资推广和企业服务中心。地址：深圳市盐田区沙盐路3018号现代产业服务中心6C。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）盐田区政务服务中心综合窗口20号窗口。地址：盐田区沙盐路盐田现代产业服务中心裙楼A座二楼盐田区政务服务中心。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　3.热线电话。0755-25266769，服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（四）南山区。

　　1.线上渠道。包括i南山企业服务综合平台（网址https://www.inanshan.org.cn）和小程序（通过微信小程序检索“深i南山”），企业用户使用广东省统一身份认证账号通过“法人登录”选项中单位账号密码、电子营业执照等多种方式完成登录，点击首页--【诉求直达】--【提交诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。平台技术支持客服：19076159343（微信同号）。

　　2.线下渠道。

　　（1）南山区企业发展服务中心。地址：南山区桃园路南山区委大楼A座7楼712室。联系方式：0755-26925464。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）南山区政务服务中心“办不成事”反映窗口、投诉协调室。地址：深圳市南山区滨海大道辅路3001号（深圳湾体育中心东南角）南山区政务服务中心C区。联系电话：0755-86975095。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（3）南山区政务服务中心创新广场服务厅“办不成事”反映窗口、投诉协调室。地址：深圳市南山区白石路3609号深圳湾科技生态园9栋A座A1三层。联系电话：0755-26923005。服务时间：工作日9:00-12：00；14:00-18:00。

　　（4）南山区政务服务中心创智云城服务厅“办不成事”反映窗口、投诉协调室。地址：深圳市南山区西丽街道留仙大道2123号创智云城A3栋3楼。联系电话：0755-86965234。服务时间：工作日9:00-12：00；14:00-18:00

　　3.热线电话。0755-86071180（“i南山”平台），服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（五）宝安区。

　　1.线上渠道。包括亲清政企服务直达平台和“宝i企”平台。

　　（1）亲清政企服务直达平台：包括宝安亲清政企服务直达平台官网（https://qqzq.baoan.gov.cn）、小程序（通过微信小程序检索“宝安亲清政企服务直达平台”）。登录亲清政企服务直达平台网站-选择【诉求直达】模块进入-输入诉求描述、选择诉求类别、诉求主题等（也可以选择推荐模板进行补充）-点击【提交诉求】按钮进行诉求提交。登录宝安亲清政企服务直达平台小程序，选择诉求直达-我有诉求-填写诉求简述、选择诉求类别等点击【提交】按钮完成诉求提交。技术支持电话：0755-22388200。

　　（2）“宝i企”平台：线上诉求平台包括小程序（通过微信小程序检索“宝i企”）。登录小程序后，点击首页【提诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。

　　2.线下渠道。

　　（1）宝安区企业服务中心。地址：宝安区新安街道新安二路海关大厦14楼，电话：0755-27660192，服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）各街道企业创新服务中心。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　新安街道（地址：深圳市宝安区宝城29区宝民一路202-8号，电话：0755-23496160）

　　西乡街道（地址：深圳市宝安区宝民二路西乡街道办事处9楼企业创新服务中心，电话：0755-27932065）

　　航城街道（地址：深圳市宝安区航城街道办事处303室，电话：0755-85905368）

　　福永街道（地址：深圳市宝安区福永街道办事处万福大厦12楼1204，电话：0755-27392761）

　　福海街道（地址：深圳市宝安区福海街道立新湖创意园2栋2楼，电话：0755-85900116）

　　沙井街道（地址：深圳市宝安区沙井街道新沙路488号沙井街道办大楼4楼，电话：0755-27205345）

　　新桥街道（地址：深圳市宝安区新桥街道上寮社区企安路5号，电话：0755-27275510）

　　松岗街道（地址：深圳市宝安区松岗街道广深公路428号4楼，电话：0755-27092828）

　　燕罗街道（地址：深圳市宝安区燕罗街道燕川社区兴达路1号综合楼306，电话：0755-27215976）

　　石岩街道（地址：深圳市宝安区石岩街道爱群路同富裕工业区执法大队旁3号楼2楼，0755-27608438）

　　3.热线电话。见线下渠道电话。

　　（六）龙岗区。

　　1.线上渠道。包括“龙i企”企业服务小程序（通过微信小程序检索“龙i企”）和“投资龙岗”公众号（通过微信检索“投资龙岗”公众号）。登录小程序后，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容，点击【提交诉求】。或者关注“投资龙岗”公众号，进入公众号后，点击右下角【企业服务】板块--点击【龙i企】--点击【企业端登录】--点击【人脸识别】，进入【粤信签】小程序进行省统一认证登录，登录后进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容，点击【提交诉求】。技术支持电话为：0755-28999665。

　　2.线下渠道。

　　（1）龙岗区投资推广和企业服务中心。地址：深圳市龙岗区中心城海关大厦东座11楼龙岗区投资推广和企业服务中心党群服务中心。咨询热线：0755-28949293，服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）龙岗区政务服务中心综合服务窗口。地址：深圳市龙岗区龙城街道龙岗中心城龙翔大道8033-1号。

　　3.热线电话。0755-28949293，服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（七）龙华区。

　　1.线上渠道。包括“i龙华”小程序（通过微信小程序检索“i龙华”）和龙华区投资推广和企业服务中心微信公众号（通过微信检索“龙华区投资推广和企业服务中心”公众号）。微信小程序搜索【i龙华】--点击【惠企进党群】--点击【“益企”办】。关注微信公众号【龙华区投资推广和企业服务中心】--点击【企业服务】--点击【诉求办理】。技术支持电话：0755-23332893。

　　2.线下渠道。

　　（1）深圳市龙华区投资推广和企业服务中心（区金融发展服务中心）。地址：深圳市龙华区深圳北站国际创新中心35楼，电话：0755-23332893。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）龙华区政务服务中心1楼108办公室“办不成事”窗口。地址：深圳市龙华区龙华街道龙华大道2281号国鸿大厦A座龙华区政务服务中心1楼。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　3.热线电话。0755-23332000，服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（八）光明区。

　　1.线上渠道。光明区企业服务门户网站（网址：https://qyfwmh.szgm.gov.cn/#/home）登录网站后，登录法人账号，点击首页【企业诉求】-【问题上报】，进入诉求填写界面后，按照提示填写诉求内容后，点击【提交】。技术支持电话为：郑工 15889697176。

　　2.线下渠道。

　　（1）光明区工业和信息化局企业发展服务中心。地址：深圳市光明区牛山路与德雅路交汇处光明区公共服务平台3楼326A室。联系方式：0755-88211331。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（2）光明区行政服务大厅“办不成事”反映窗口。地址：深圳市光明区牛山路与德雅路交汇处光明区公共服务平台1楼。联系方式：0755-88212021。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　3.热线电话。0755-88211331，服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-18:00。

　　（九）坪山区。

　　1.线上渠道。企业通过创新坪山微信公众号的@坪山区进入首页，点击“企业诉求服务”，根据指引依次完善信息，并提交。

　　2.线下渠道。

　　坪山区工业和信息化局企业服务中心。地址：深圳市坪山区坪山大道5333号529室。联系方式：0755-28339242，服务时间：工作日 9:00—12:30、14:00—17:30。

　　3.热线电话。0755-28339242，服务时间：工作日 9:00—12:30、14:00—17:30。

　　（十）大鹏新区。

　　1.线上渠道。打开大鹏新区智慧经服平台（https://zhjfpt.dpxq.gov.cn/），首页【重点企业服务】，通过广东政务网选择法人账号登录后，点击【企业诉求申报】，进入诉求填写界面后，按照提示填写诉求内容后，点击【提交诉求】。技术支持电话：0755-28333427。

　　2.线下渠道。

　　大鹏新区科技创新和经济服务局投资推广和企业服务中心。地址：深圳市大鹏新区葵涌街道金岭路1号大鹏新区管委会5号楼5318。联系方式：0755-28333427。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-17:30。

　　3.热线电话。0755-28333427。服务时间：工作日09:00-12:00，14:00-17:30。

　　（十一）深汕特别合作区。

　　1.线上渠道。包括移动端（从“深i企”-“各区服务”进入）和深汕特别合作区企业服务平台官网。登录官网或移动端后，点击首页【提诉求】，进入诉求填写界面，按照提示填写诉求内容，点击【提交】。技术支持电话：艾灿，13100669342。

　　2.线下渠道。

　　（1）深汕特别合作区科技创新和经济服务局。地址：深圳市深汕特别合作区鹅埠镇大德路3号仁和楼1栋309室。联系方式：0755-22100931。 服务时间：工作日9：00-12：00，14:30-18:00。

　　（2）深汕特别合作区政务服务中心惠企政策兑现窗口。地址：深圳市深汕特别合作区鹅埠镇大德路与创富路交叉路口往西北约50米区政务服务中心一楼惠企政策兑现窗口。服务时间：工作日9：00-12：00、14：30-18：00。

　　3.热线电话。0755-22100931。服务时间：工作日09:00-12:00，14:30-18:00。

　　四、专项诉求服务

　　（一）省内诉求服务。

　　涉及广东省级省内其他地市的诉求可通过广东省市场主体诉求响应平台提出。包括粤省心微信小程序（通过微信小程序检索“粤省心”）、粤商通App（应用商店搜索“粤商通”下载安装）和网站https://ysx.gdzwfw.gov.cn及12345热线电话（区号+12345）。

　　（二）外资企业诉求平台。

　　针对外资企业涉及中央和省有关部门的诉求，外资企业可通过“中国贸促会外资企业诉求直报平台”（网址：https://www.investchinaccpit.com/zh/directReport或https://www.investchinaccpit.com/en/directReport（英文版）提出。

　　（三）违约拖欠中小企业款项投诉。

　　1.工信部违约拖欠中小企业款项登记（投诉）平台。涉及国家机关、事业单位及大型央企违约拖欠中小企业款项的投诉，可通过此平台提出。网址：https://sme-dj.miit.gov.cn/#/，联系方式：010-88686323。

　　2.广东省中小企业款项支付投诉与处理平台。涉及广东省内机关、事业单位及大型企业违约拖欠中小企业款项投诉可通过此平台提出，网址：https://kxzf.gdzwfw.gov.cn/yst_debt_complain_platform/#/。咨询电话：020-83135841、83396563。

　　3.深圳市清理拖欠民营企业中小企业账款平台。涉及深圳市的机关、事业单位及大型企业（不包括央企）违约拖欠中小企业款项投诉可通过投诉邮箱：szqq@zxqyj.sz.gov.cn，或通过各区有关投诉渠道投诉，具体参见：https://zxqyj.sz.gov.cn/zwgk/zfxxgkml/tzgg/content/post_4523923.html。咨询电话：0755-82975860（深圳市中小企业服务局）。

　　4.其他省级违约拖欠中小企业款项投诉渠道。涉及其他省、市、自治区机关、事业单位及大型企业违约拖欠中小企业款项投诉，可通过国家平台或各地投诉平台提出（参见https://sme-dj.miit.gov.cn/#/通知公告栏省级违约拖欠中小企业款项投诉渠道。）

　　五、专项服务平台

　　（一）政策服务。

　　深i企“享政策”板块汇聚国家、省、市、区涉企政策，并通过大数据赋能，实现政策汇集发布、匹配推送、精准测算、便捷申报等功能，企业可通过深i企“享政策”板块获取关键政策信息。登录“深i企”PC端（https://www.szsiq.com）、小程序（通过微信小程序检索“深i企”）或APP（应用商店搜索“深i企”下载安装），点击首页【享政策】按钮，通过“我的政策”栏目查看推荐的资金申报项目和政策法规、通知公示等政策资讯；通过“资金项目库”栏目查看资金申报项目情况；通过“政策库”栏目查找政策原文；通过“‘i企圳策’讲堂”栏目查看政策解读视频或政策解读图文；通过“政策计算器”精准测算项目申报匹配度。

　　（二）融资服务。

　　1.深圳市创业创新金融服务平台。深圳市创业创新金融服务平台是一个综合性金融服务平台，由深圳市地方金融监督管理局联合市发展改革委、市工业和信息化局、市科技创新委、市财政局、税务部门及人民银行深圳市中心支行等多个政府部门和中央驻深金融监管机构（国家金融监督管理总局深圳监管局）共同搭建，为不同发展阶段的企业提供债权和股权融资对接、资质评估、信用评级、融资担保、行业咨询、投融资政策支撑等一站式服务。网站：https://www.o-banks.cn/，客服电话：0755-23984329（人工服务时间：周一至周五 09:00-18:00）。

　　2.“深i企”获融资服务。该服务由深圳市工业和信息化局（市中小企业服务局）联合人民银行深圳中心支行、国家金融监督管理总局深圳监管局，指导辖内银行机构开展金融支持“双链”行动，通过为金融机构与产业链供应链的核心企业及其上下游搭建合作平台，向链上的各类企业特别是中小微企业提供风险成本可控、手续便捷高效的金融解决方案。登录“深i企”官网（https://www.szsiq.com）、小程序（通过微信小程序检索“深i企”）或APP（应用商店搜索“深i企”下载安装）后，点击【获融资】按钮，进入相关功能页面。选择需要办理的金融产品进入产品详情页，申请并上传资料后，等待银行人员具体联系办理。

　　（三）产业空间服务。

　　1.深圳市产业用房供需服务平台。深圳市产业用房供需服务平台是按照市政府要求建设的全市统一、公开、常设性的产业空间资源供需服务平台，也是全市创新型产业用房（由政府主导并按政策出租或出售的政策性产业用房，主要面向创新型企业、高新技术企业、传统优势企业和创客等）统一的信息发布和在线申请平台。网站：https://pnr.sz.gov.cn/d-cyyf/。登录网站点击创新型产业用房申请、企业空间需求申报、平台专项金融服务等获取相应服务指引。

　　2.“深i企”产业空间对接平台。产业空间供需双方可通过“深i企”平台发布供需信息，平台帮助产业空间的供需双方实现快速、高效、精准的对接。点击“深i企”小程序（通过微信小程序检索“深i企”）或APP（应用商店搜索“深i企”下载安装）首页【找空间】按钮，进入产业空间功能页面，点击【需求】按钮，查看需求列表。供方点击【我是供应方（发布房源）】按钮，进入资料填写页面，根据提示填写相关信息后，点击【发布房源】按钮可发布信息，待系统审核通过后成功发布房源。需方点击【我是需求方（发布需求）】按钮进入资料填写界面，根据提示填写相关信息后，点击【一键找房】按钮，待系统审核通过后成功发布需求，并可在产业空间功能页面点击【房源】按钮，查看已发布房源。

　　（四）科技创新服务。

　　1.深圳市重大科技基础设施和大型科研仪器共享平台。深圳市重大科技基础设施和大型科研仪器共享平台是由深圳市科技创新委员会建设的“一站式”科学仪器共享服务平台，平台整合了全市高等院校、科研机构、企业等单位的分析仪器、计量仪器、电子测量仪器、医学诊断仪器、工艺试验设备、计算机及其配套设备等14个类别的大型科研仪器，为科技企业提供仪器预约共享、检验检测等服务。网站地址：https://www.irshare.cn/Sz_yqmh/。打开网站点击【帮助中心】后，再点击【新手指南】获取预约指南。服务热线： 0755-86527902。

　　2.国家集成电路设计深圳产业化基地。国家集成电路设计深圳产业化基地是市科技创新委运作和管理机构的直接服务于集成电路设计产业的平台，已建成“三平台”和“两中心”：公共EDA（电子设计自动化）平台、IP复用级SOC验证平台、流片服务平台、测试验证工程技术中心、教育培训中心，为IC设计企业提供公共EDA、验证、流片、培训等服务。网址：http://www.szicc.org.cn/。登录网址后点击【服务平台】了解详情和在线申请。电话：0755-86959427。

　　（五）市场开拓服务。

　　1.深圳“走出去”综合服务平台。深圳“走出去”综合服务平台是由深圳市商务局建设，以深圳市企业“走出去”过程中经常遇到的各种风险和困境为切入点，整合多方资源，为企业“走出去”提供风险防范、危机预警、合规培训等多领域多层次服务，同时提供对外投资、对外承包工程、对外劳务合作、境外展会、援外企业资质等业务办理链接服务。网址：http://commerce.sz.gov.cn/ztzl/zcq/#ginfo。电话：0755-88107023。

　　2.深i企“守望相助”平台。深i企“守望相助”平台为企业提供供需信息发布及对接服务，根据细分类别，该模块同时下设了“供应大街”“需求大街”“创新产品”等专栏，企业有物资设备、原材料、零部件、元器件、生产加工、市场推广、软件技术等供应、需求，均可免费通过平台发布并对接。点击“深i企”小程序（通过微信小程序检索“深i企”）或APP（应用商店搜索“深i企”下载安装）首页【供需对接】按钮，进入供需对接专区功能页面，点击功能页面下方的【发布】按钮，进入资料填写页面，根据提示填写相关信息资料，点击【提交】按钮可发布信息，待系统审核通过后即可。需要对接时点击【我要对接】按钮，根据提示填写相关信息，点击【提交】按钮后，可查看信息发布方联系方式，线下联系洽谈。

　　六、“深i企”线下服务站

　　“深i企”与金融机构合作建设了45个“i企”服务站，为企业提供政策咨询、政务指引、诉求跟办、公益服务、融资咨询等服务，具体如下：